Il va falloir agrandir les étagères à la Direction générale de la Gendarmerie nationale (DGGN). Pour la dixième fois, l’Arme se hisse en tête du « Podium de la relation client« .
Elle obtient à nouveau le premier prix dans la catégorie « service public », parmi huit administrations évaluées.
Satisfaction sur tous les fronts
Parmi les atouts mis en avant pour la Gendarmerie, sa proximité avec les usagers sur plusieurs fronts. D’abord sur le terrain, bien sûr, avec la volonté d’envoyer les patrouilles au contact de la population. Mais aussi l’accueil réservé aux usagers, aussi bien dans les unités qu’au téléphone, lorsqu’ils composent le 17. Sur 10.000 usagers de ce numéro d’urgence ayant répondu à une étude récente de la Direction des opérations et de l’emploi (DOE), 96% se disent satisfaits de la gestion de leur demande.
Enfin, il y a aussi le désormais incontournable front numérique. Sur ce dernier, la Gendarmerie a toujours eu une longueur d’avance. Notamment depuis la mise en place de sa brigade numérique avec en moyenne 1,2 million de sollicitations annuelles. Mais aussi grâce aux réseaux sociaux et aux outils développés, qui connaissent selon elle « un fort engouement ». L’Institution évoque ainsi plus de 5 millions de personnes accompagnées via le dispositif « Ma Sécurité« , dont l’application mobile a été téléchargée plus d’un million de fois.
#PRC2026 🏆 Pour la 10ème fois, le Premier Prix du Podium de la Relation Client – catégorie Service Public – a été remis à la #Gendarmerie par @bearingpoint et @KantarFR en partenariat avec @ServiceNow : le fruit de l’engagement des 130.000 gendarmes ! pic.twitter.com/qWhSNmRMhE
— Gendarmerie nationale (@Gendarmerie) March 17, 2026
D’autres baromètres de la confiance des usagers
185 entreprises et administrations font partie du panel étudié pour le Podium de la relation client. Elles se répartissent sur dix secteurs d’activité: assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, plateforme et e-commerce, service public, tourisme et transport. Ce baromètre annuel, organisé par organisé par BearingPoint (cabinet de conseil en management et technologies) et Kantar (groupe d’études de marchés, avec des branches spécialisées dans les médias ou la réalisation de sondages), existe depuis 2003.
En 2025, le ministère de la Fonction publique avait également publié les résultats d’une étude portant sur la satisfaction des usagers des services publics. La Gendarmerie arrivait en troisième position avec 78% de satisfaction. Juste derrière les hôpitaux (80%) et l’école (81%).
Plus récemment encore, le Centre de recherches politiques de Sciences Po (CEVIPOF), associé au CNRS, a aussi publié début février 2026 les résultats de la 17e édition de son baromètre de la confiance politique, réalisé par OpinionWay. Outre une faible confiance dans les acteurs nationaux de la politique, il ressort de cette étude un plébiscite des services publics de sécurité et de proximité. La Gendarmerie décroche même la deuxième place, avec un niveau de confiance de 77%. Un résultat en progression de deux points par rapport à l’édition 2025. Les hôpitaux conservent la première place avec 79%. Viennent ensuite les armées (75%) et la Police (73%).
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