mardi 29 septembre 2020
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La gendarmerie primée au 13e Podium de la Relation Client

La gendarmerie nationale a été classée en tête de la catégorie « secteur public » (hôpitaux, police nationale, instances judiciaires, direction des impôts, pôle Emploi, CAF, CNAV et CPAM) lors du 13e Podium de la Relation Client, pour la seconde année consécutive. Placée sous le haut patronage du secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie Christophe Sirugue, la cérémonie s’est déroulée mercredi 1er mars, au ministère de l’Économie et des Finances. Parmi les lauréats, se trouvaient des entreprises régulièrement primées comme la MAIF, Air France, Mercedes…

Une transition numérique pour simplifier les rapports gendarmerie/population

Le directeur de la gendarmerie, le général d’armée Richard Lizurey, a expliqué que des démarches ont été entreprises pour recentrer le gendarme sur son cœur de métier, ce qui « améliore directement la relation entre le gendarme et le citoyen-usager. » Parmi les grands projets engagés en ce sens, le général Lizurey a souligné que « la gendarmerie vient de lancer une expérimentation dans 24 départements, en créant des brigades territoriales de contact, qui seront déchargées de certaines missions “administratives” afin de se consacrer entièrement à développer et renforcer une relation de proximité.» Enfin, il a insisté sur la transformation numérique engagée par l’institution, notamment à travers Néogend, qui permet grâce à des tablettes numériques et des smartphones, « d’effectuer un grand nombre d’actes au plus près de la population et de répondre directement aux sollicitations du public. »

Il a également évoqué les projets d’offres de services en ligne en cours, notamment une brigade numérique accessible 24h/24. « C’est une stratégie cohérente qui œuvre directement à la fluidité de la relation gendarmerie/population », a-t-il conclu.

13e Podium de la relation Client

Le Podium de la Relation Client, une référence depuis 13 ans

Palmarès des organisations plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client/usager et véritable étude des tendances, le Podium de la Relation Client est la référence en la matière depuis 13 ans. Cette enquête, menée par BearingPoint et Kantar/TNS est, depuis sa création en 2003, la plus large réalisée auprès des clients/usagers qui se prononcent sur la performance des grandes entreprises et administrations en matière de relation Client parmi les secteurs d’activité de référence.

JR

 

 

 

 

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