mercredi 30 septembre 2020
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Photo d'illustration (S.D/L'Essor).
Photo d'illustration (S.D/L'Essor).

Baromètre TNS Sofres sur les services publics : 78% des Français satisfaits de la Gendarmerie

D’après cette étude, réalisée pour le compte de l’Institut Paul Delouvrier, la Gendarmerie est l’un des trois services qui bénéficient à la fois d’une bonne ou plutôt bonne image auprès des Français et d’un bon taux de satisfaction des usagers (78). La police bénéficie de 63% d’opinions positives. Deux autres services publics bénéficient à la fois d’une bonne ou plutôt bonne image auprès des Français et d’un bon taux de satisfaction des usagers : la santé publique (52% et 82%) et la sécurité sociale (45% et 75%).

Le service de l’emploi le plus mal perçu des services publics (sondage) Le service de l’emploi demeure le plus mal perçu des services publics alors que les Français attendent des pouvoirs publics qu’ils fassent prioritairement porter leurs efforts sur la lutte contre le chômage, selon un baromètre TNS Sofres publié lundi.

D’après cette étude, réalisée pour la 11e année consécutive pour l’Institut Paul Delouvrier, 58% des Français estiment que les pouvoirs publics devraient s’attacher principalement à la lutte contre le chômage et pour l’emploi, avant l’éducation nationale et la santé publique (37% toutes les deux).

Cette forte attente des Français dans ce domaine est restée en tête depuis la 1ère édition du baromètre en 2004, hormis en 2011 où elle avait chuté pour rejoindre les attentes en matière d’éducation. Or, cumulant un déficit d’image et de satisfaction, le service public de l’emploi reste le service le plus mal perçu.

Seuls 13% des Français en ont une bonne opinion et seulement 45% de ses usagers en sont satisfaits, ce dernier chiffre étant toutefois en progression de cinq points par rapport à 2014. C’est le seul service public à ne pas franchir la barre d’une majorité d’usagers satisfaits. Le deuxième le moins bien noté par ses usagers, la justice, atteint 61%.

Du service public de l’emploi, les usagers attendent en priorité “compétence des personnes chargées de leur orientation”, devant des “offres d’emploi adaptées au profil et assez nombreuses”, et la “personnalisation du suivi des demandeurs d’emploi”.

Globalement, 69% (+ 2) des usagers des services publics en sont satisfaits, alors que seuls 38% ( -1) des Français en ont une bonne ou plutôt bonne opinion.

L’enquête a été réalisée par internet du 28 octobre au 10 novembre 2015 auprès d’un échantillon représentatif de 2.501 personnes, résidant en France, de 15 ans et plus, selon la méthode des quotas.

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